Zamówienie
W jakim czasie zostanie zrealizowane moje zamówienie?
Zamówienia złożone do godz. 16:00 z dostawą firmą InPost wysyłamy tego samego dnia. Pozostałe zamówienia zostaną wysłane na następny dzień roboczy.
Czy mogę złożyć zamówienie bez logowania?
Tak, możesz złożyć zamówienie jako gość, bez rejestracji.
Czy mogę zmienić lub anulować złożone zamówienie?
Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane – skontaktuj się z nami telefonicznie +48 733 665 133 lub mailowo na sklep@pasieka-rodzinna.pl
Złożyłam zamówienie. Czy mogę zmienić adres dostawy/dane do zamówienia?
Tak, jeśli paczka nie została jeszcze nadana – skontaktuj się z nami jak najszybciej telefonicznie +48 733 665 133 lub mailowo na sklep@pasieka-rodzinna.pl. Po nadaniu przesyłki niestety nie ma już możliwości zmiany adresu.
Gdzie znajdę status mojego zamówienia?
Status zamówienia możesz sprawdzić w wiadomości e-mail lub w swoim koncie klienta.
Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia?
Tak, potwierdzenie wyślemy na Twój adres e-mail po złożeniu zamówienia.
Gdzie mogę znaleźć fakturę lub paragon za moje zamówienie?
Dokument sprzedaży jest wysyłany e-mailem.
Czy istnieje możliwość wystawienia faktury VAT na moje zamówienie?
Tak, wystarczy podać dane firmy przy składaniu zamówienia.
Produkt
Dlaczego miód jest twardy?
To naturalny proces krystalizacji, który świadczy o jego jakości, ponieważ tylko naturalne i nie przegrzane miody krystalizują.
Czy można podawać dzieciom miód i inne wyroby od pszczół?
Miód nie można podawać dzieciom poniżej 12. miesiąca życia. Dla starszych dzieci produkty pszczele są bezpieczne, o ile nie mają na nie alergii.
Dlaczego miód z kolejnego zakupu nieco się różni od poprzedniego?
Smak, kolor i zapach naturalnych miodów może się nieznacznie różnić w zależności od miejsca zbioru, sezonu, rodzaju kwiatów oraz warunków pogodowych.
Czy obecność pianki na miodzie jest czymś naturalnym?
Tak, pianka na powierzchni miodu to naturalne zjawisko, wynikające z drobnych pęcherzyków powietrza oraz drobinek pyłku, propolisu i wosku które znajdują się w miodzie. Można ją spożywać bez obaw!
Dlaczego różne miody mają inne kolory?
Kolor miodu zależy od rodzaju nektaru zbieranego przez pszczoły oraz od czasu zbioru.
Co wpływa na barwę miodów z owocami liofilizowanymi?
Barwa takich miodów zależy od rodzaju i ilości dodanych owoców liofilizowanych oraz koloru miodu bazowego do którego zostały dodane owoce.
Co znajduje się w składzie miodów smakowych?
Miody smakowe powstają na bazie naturalnego miodu wielokwiatowego z naszej pasieki oraz dodatków takich jak owoce liofilizowane lub produkty pszczele.
Co to znaczy, że owoce są liofilizowane?
Liofilizacja to proces suszenia owoców w niskiej temperaturze, który pozwala zachować ich smak, aromat i wartości odżywcze.
Co to znaczy że miód jest kremowany? Czy zawiera jakieś sztuczne dodatki?
To miód o gładkiej konsystencji, uzyskanej przez mieszanie miodu w trakcie procesu krystalizacji – bez żadnych dodatków.
W jaki sposób można upłynnić miód?
Wystarczy podgrzać słoik w kąpieli wodnej w temperaturze nieprzekraczającej 40°C.
Jak przechowywać miód i produkty pszczele?
W chłodnym, suchym miejscu, z dala od światła i wilgoci w szczelnie zamkniętym opakowaniu.
Czy wasze miody mają termin przydatności?
Tak, choć miód praktycznie się nie psuje, zgodnie z przepisami podajemy datę minimalnej trwałości.
Skąd pochodzą miody dostępne w sklepie?
Wszystkie miody pochodzą z naszej pasieki lub od zaprzyjaźnionych pszczelarzy z Polski. Na każdej etykiecie naszego miodu znajduje się etykieta z informacją o kraju pochodzenia: Polska.
Wymiana i zwrot
Jak mogę dokonać zwrotu lub wymiany produktu?
Skontaktuj się z nami mailowo na adres: sklep@pasieka-rodzinna.pl – poinstruujemy Cię, jak zwrócić produkt. Szczegółowe informacje z instrukcją możesz również znaleźć na naszej stronie w zakładce: Zwroty i reklamacje
Ile mam czasu na zwrot produktu?
Na zwrot produktu jest 30 dni od otrzymania przesyłki.
Czy mogę zwrócić produkt personalizowany?
Nie, produkty wykonywane na indywidualne zamówienie nie podlegają zwrotowi.
Płatność
Co zrobić, jeśli płatność za moje zamówienie się nie powiodła?
Spróbuj ponownie korzystając z wiadomości od operatora płatności, wiadomości z prośbą o dokończenie płatności która jest wysyłana automatycznie po przerwaniu procesu płatności lub dokonaj wpłaty przelewem tradycyjnym na dane: Pasieka Rodzinna Wojciech Kudła Bank Pekao S.A. 58 1240 2614 1111 0011 1837 0647 W tytule prosimy podać numer zamówienia. Możesz również skontaktować się z nami pod numerem telefonu: +48 733 665 133 lub mailowo: sklep@pasieka-rodzinna.pl . Pomożemy i prześlemy instrukcję dotyczącą dalszych kroków.
Jakie formy płatności są dostępne?
Przelew online, BLIK, karta płatnicza, Google Pay, Apple Pay, Przelew tradycyjny, PayPo oraz płatność za pobraniem
Czy mogę zapłacić przy odbiorze?
Tak, oferujemy możliwość zapłaty za pobraniem przy dostawie. Należy zaznaczyć taką opcję w koszyku podczas składania zamówienia w podpunkcie dotyczącym formy dostawy.
Czy zakupy w waszym sklepie są bezpieczne?
Tak, korzystamy z bezpiecznych systemów płatności i szyfrowanego połączenia SSL. Dodatkowym potwierdzeniem są zweryfikowane opinie naszych klientów.
Dostawa
Czy wysyłacie produkty za granicę?
Tak, oferujemy wysyłkę do wybranych krajów – napisz do nas na mail: sklep@pasieka-rodzinna.pl z informacją o wielkości zamówienia oraz krajem do którego wysyłką jesteś zainteresowany a przygotujemy wycenę kosztów przesyłki.
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Aktualnie nie udostępniamy możliwości odbioru zamówień osobiście.
Jakie są opcje dostawy i ich koszty?
Oferujemy dostawę kurierem oraz do automatów paczkowych i punktów odbioru – koszt zależy od wybranej opcji i wartości zamówienia. Szczegółowe informacje można znaleźć w zakładce Dostawa i płatności
Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzoną przesyłkę?
Prosimy o zrobienie zdjęć przesyłki, przesyłki z widoczną etykietą kurierską oraz zdjęć uszkodzonego produktu i przesłanie wraz z opisem uszkodzenia na adres mailowy: sklep@pasieka-rodzinna.pl . Poinstruujemy o dalszych krokach, zajmiemy się procesem reklamacji a Państwu wyślemy nowy produkt lub zwrócimy środki wedle życzenia. Szczegółowe informacje na temat procedury reklamacji można znaleźć na naszej stronie w zakładce: “Zwroty i reklamacje”
Obsługa klienta
Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Możesz napisać do nas wiadomość e-mail na adres: sklep@pasieka-rodzinna.pl lub skontaktować się z nami poprzez wiadomość w social media.
W jakich godzinach działa wasza obsługa klienta?
Odpowiadamy na wiadomości od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00.
Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?
Tak, przyjmujemy zamówienia również telefonicznie. Prosimy o kontakt pod numer: +48 733 665 133, od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00 - 17:00
W jaki sposób mogę przekazać sugestie dotyczące produktów?
Napisz do nas wiadomość w social mediach lub na mail: sklep@pasieka-rodzinna.pl – każda opinia jest dla nas bardzo cenna.
Kod rabatowy
Czy obecnie można skorzystać z jakichś kodów rabatowych?
Tak, aktualne promocje i kody rabatowe publikujemy na stronie lub w newsletterze.
Gdzie wpisać kod rabatowy podczas składania zamówienia?
Kod wpisz w polu „kod rabatowy” w koszyku przed finalizacją zamówienia.
Czy kod rabatowy łączy się z innymi promocjami?
Niektóre kody nie łączą się z innymi rabatami – szczegóły znajdują się w regulaminie promocji.
